Kontakt Rockyspin Casino

Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Náš tým podpory pracuje nepřetržitě, každý den v roce, a odpovídá v češtině, angličtině, němčině i polštině. Níže najdete všechny kanály, konkrétní časy odpovědí i to, co si připravit, abychom váš požadavek vyřešili na první pokus.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat

Chat je nejrychlejší cesta k nám. Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky rockyspincasino.co.cz a připojíte se k operátorovi. Sloužíme nonstop, tedy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Většinu dotazů vyřešíme přímo v konverzaci, složitější předáme specialistovi a ozveme se vám zpět stejným kanálem.

E-mail

Pište na [email protected]. E-mail se hodí, když potřebujete přiložit dokumenty, screenshoty nebo výpis z transakcí. Odpovídáme obvykle do 4 hodin, garantovaná lhůta je 24 hodin od přijetí zprávy. Do předmětu uveďte téma, například výběr, KYC nebo bonus, a zpráva se rychleji dostane ke správnému člověku.

S čím vám dokážeme pomoci

Účet a ověření identity

Pomůžeme s registrací, změnou osobních údajů, zapomenutým heslem i dvoufaktorovým ověřováním. Když potřebujete projít KYC procesem, řekneme vám přesně, které dokumenty požadujeme: občanský průkaz nebo pas, doklad o bydlišti a ověření platební metody. Ověření spouštíme před prvním výběrem, a proto se na nás obraťte klidně s předstihem, aby peníze nečekaly na dokumenty.

Vklady, výběry a technika

Když se zasekne vklad přes QR platbu, dobíjení Paysafecard nebo kryptoměnovou transakci, dohledáme ji v systému podle ID. Výběry na e-peněženky a krypta zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny. Minimální vklad je 200 CZK, minimální výběr 300 CZK, a casino z výběrů účtuje nulový poplatek.

Technické potíže řešíme také: hra se nenačítá, kolotoč se zastavil uprostřed spinu, mobilní verze na iOS nebo Androidu zobrazuje chybu. Přiložte název hry, čas a pokud možno screenshot, a technici situaci nasimulují na straně serveru.

Bonusy a zodpovědná hra

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % až do 20 000 CZK plus 100 free spinů, včetně protočení 35x, sedmidenní platnosti a kódu ROCKY100. Poradíme i u týdenního cashbacku 10 % a pátečního reload bonusu 50 % až do 10 000 CZK.

Pokud cítíte, že hazard přerůstá vaše plány, obraťte se na nás bez ostychu. Nastavíme vám limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, ochladovací pauzu nebo plnou sebevyloučení. Odkážeme vás také na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy, se kterými spolupracujeme.

Před napsáním podpoře zkontrolujte

Tři rychlé kroky

Pět minut přípravy ušetří často celý den čekání. Než napíšete, projděte tento seznam a zjistíte, zda odpověď nemáte už pod rukou.

• Sekci častých dotazů v patičce webu: registrace, bonusy, výběry a technika tam mají hotové odpovědi.
• Stav KYC ve svém profilu v záložce Ověření účtu: uvidíte, které dokumenty schvalujeme a co případně chybí.
• Historii transakcí v účtu: každý vklad i výběr má ID a přesný čas, který stačí zkopírovat do zprávy.

Co přiložit ke zprávě

Uveďte uživatelské jméno nebo e-mail registrace, přesný čas události a číslo transakce z historie účtu. U technických problémů přidejte zařízení, prohlížeč a screenshot. U platby pošlete ID transakce z krypto peněženky nebo banky. S těmito údaji vyřešíme drtivou většinu požadavků na první odpověď, bez dalších dotazování.

Firemní adresa a korespondence

Sídlo společnosti

Formální korespondenci, právní podání a dokumenty k ověření identity posílejte poštou na adresu Rockyspin Entertainment Ltd, Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Společnost provozuje Rockyspin Casino na základě licence vydané Curaçao Gaming Control Board. Doporučujeme obálku označit názvem oddělení, například Podpora nebo Compliance, aby zpráva dorazila správnému adresátovi do 10 pracovních dnů. Pro běžné dotazy ale vždy volte chat nebo e-mail, jsou rychlejší.

Elektronicky zasílané dokumenty přijímáme také v příloze e-mailu na [email protected] ve formátech PDF, JPG nebo PNG do velikosti 10 MB na soubor.

Pro média a obchodní partnery

Tisk a affiliate spolupráce

Novináři, provozovatel affiliate webů a obchodní partneři mají vlastní kanál, aby se jejich požadavky nepovalovaly ve frontě hráčské podpory. Pište na [email protected] a ozvěte se vám do dvou pracovních dnů. Do předmětu napište Media, Affiliate nebo Business. Marketingový tým zašle mediální kit, podmínky partnerského programu a aktuální materiály ke stažení, včetně log a bannerů v požadovaných rozměrech.

Nejčastější dotazy

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, operátoři jsou online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Průměrná doba připojení je do 2 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Obvykle do 4 hodin, garantovaná lhůta je 24 hodin od přijetí zprávy na [email protected]. Přílohy s dokumenty posílejte jako PDF, JPG nebo PNG.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu v současnosti neprovozujeme. Použijte živý chat nebo e-mail, oba kanály pokrývají všechny typy požadavků včetně urgentních.

V jakých jazycích mohu psát?

Česky, anglicky, německy a polsky. Chat i e-mail obsluhují všechna čtyři jazyka bez omezení.

Kam poslat dokumenty k ověření identity?

Nejrychleji je přiložte do e-mailu na [email protected]. Poštou je zasílejte na adresu Rockyspin Entertainment Ltd, Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.