Odpovědné hraní je naše priorita

Hry mají bavit. Pokud ale hraní začne kontrolovat vás, jsme tu proto, abychom vám pomohli vrátit kontrolu do vašich rukou.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Odpovědné hraní bere Rockyspin Casino jako základ naší činnosti, ne jako formální dodatek. Od spuštění v roce 2024 jsme vybudovali sadu preventivních opatření, která fungují nepřetržitě a automaticky.

Náš systém sleduje vzorce chování, jako jsou náhlé zvýšení frekvence vkladů, hraní v neobvyklých nočních hodinách nebo opakované neúspěšné pokusy o vklad po vyčerpání zůstatku. Když tyto signály zaznamenáme, kontaktujeme vás s nabídkou pomoci, nikoli s výčitkami.

Každých 60 minut vás při aktivní relaci upozorní kontrola reality (reality check) s přehledem délky hraní a aktuální bilance. Tuto zprávu nelze vypnout, jen upravit interval, a to ve vašem profilu.

Signály, kterým si vaříme

Kdy se zastavit a zamyslet

Rizikové chování se neobjevuje přes noc. Poznejte ho podle těchto znaků u sebe, nebo u blízkých.

• Doháníte ztráty dalším hraním, aby jste se vrátil k původnímu zůstatku.
• Skrýváte výši vkladů nebo dobu hraní před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo využíváte peníze určené na nájem a jídlo.
• Hrajete déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
• Změnil se vaše nálada: podráždění, úzkost nebo pocit viny spojený s hraním.
• Zanedbáváte práci, studium nebo vztahy kvůli času strávenému v kasinu.
• Hraní vám slouží jako únik před stresem, osamělostí nebo problémy.
• Pokusili jste se hraní omezit sami a nepovedlo se to.

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše najdete v profilu

Všechny ochranné nástroje si nastavíte sami v sekci „Odpovědné hraní“ ve vašem účtu, bez kontaktu s podporou a bez udání důvodu.

• Limit vkladu: denní, týdenní nebo měsíční strop vkladů v CZK, který nelze zvýšit dřív než po 24 hodinách.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou smíte v daném období prohrát.
• Limit sázek: strop celkové objemy vsazených prostředků.
• Připomínka relace: upozornění na uplynulý čas hraní v nastaveném intervalu.
• Časový limit relace: automatické ukončení relace po nastavené době.
• Chladicí pauza: dobrovolná přestávka na 24 hodin až 6 měsíců s okamžitou blokací účtu.
• Sebevyloučení: trvalé uzavření herního účtu na vlastní žádost.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Délky, zůstatek i návrat

Sebevyloučení je nejúčinnější nástroj a proto jsme ho udělali co nejjednodušší. Zažádáte o něj jedním kliknutím v profilu, nebo e-mailem na podporu, a platí okamžitě.

Během vyloučení vám zablokujeme přihlášení, vklady i marketingové zprávy. Zůstatek na účtu vám bezodkladně vyplatíme na váš registrovaný platební metodu, otevřené sázky v automatech se po ukončení relace stornují s navrácením vsazené částky.

Chráníme mladistvé před hraním

Ověření věku bez výjimky

Na našem webu smí hrát pouze osoby starší 18 let. Věk ověřujeme při registraci a znovu v rámci KYC procesu před prvním výběrem, a to dokladem totožnosti a potvrzením doručovací adresy. Účet bez úspěšného ověření zůstává uzamčen.

Pokud ve vaší domácnosti žijí děti, doporučujeme chránit zařízení rodičovskou kontrolou, například softwarem Net Nanny nebo Qustodio, a nikdy se nepřihlašovat, když je dítě u počítače.

Zjistíme-li, že účet vede mladistvý, okamžitě ho uzavřeme, vklady vrátíme a incident nahlásíme příslušnému orgánu.

Kam se obrátit o pomoc

Profesionální podpora zdarma

Naše nástroje pomáhají s kontrolou, ale nejsou terapií. Pokud cítíte, že hraní ovládá váš život, obraťte se na specializované organizace.

• Národní linka pro odvykání hazardního hraní: 800 555 555, www.hazardnz.cz
• Gambling Therapy: mezinárodní bezplatná podpora v angličtině, www.gamblingtherapy.org
• Anonymní hráči ČR: www.anonymnihraci.cz, poradenství a skupinová setkání
• Linka první psychické pomoci: 116 123, nonstop provoz

Ozvěte se nám bez ostychu

Podpora 24/7

Dotazy k limitům, vyloučení nebo ověření věku řeší náš tým přes live chat nonstop, nebo e-mailem na [email protected] s předmětem „Odpovědné hraní“. Tyto požadavky mají u nás přednost a vyřizujeme je do 24 hodin.

Když napíšete, že potřebujete pauzu, nikdo vás nebude presviedčat k návratu. Nabídka pomoci je u Rockyspin Casino upřímná a bez podmínek.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V sekci „Odpovědné hraní“ ve vašem profilu si zvolíte denní, týdenní nebo měsíční limit v CZK. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během sebevyloučení?

Ano. Po aktivaci vyloučení vám zůstatek bezodkladně pošleme na vámi registrovanou platební metodu, a to i u trvalého vyloučení.

Jak dlouho trvá ověření věku?

Ověření dokladem totožnosti probíhá při registraci a před prvním výběrem, obvykle do 24 hodin od odeslání dokumentů.

Můžu zrušit trvalé sebevyloučení?

Ne. Trvalé vyloučení je nevratné a účet zůstává uzavřen. Proto doporučujeme začít kratší chladicí pauzou.